Widerrufsrecht
lumeatelierofficial@gmail.com
Rückgaberichtlinie
Rückgaberecht
Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht an. Das bedeutet, dass du 30 Tage nach Erhalt deiner Bestellung Zeit hast, eine Rückgabe anzufordern.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel in demselben Zustand sein, in dem du ihn erhalten hast – ungetragen, unbenutzt, mit allen Etiketten und in der Originalverpackung. Bitte bewahre auch den Kaufbeleg oder den Zahlungsnachweis auf.
Rückgabe einleiten
Um eine Rückgabe zu starten, kontaktiere uns bitte unter lumeatelierofficial@gmail.com mit deiner Bestellnummer und dem Grund der Rückgabe.
Nach Genehmigung deiner Rückgabe erhältst du:
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Ein Rücksendeetikett (falls zutreffend)
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Rücksendeanweisungen
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Die Rücksendeadresse
Bitte sende keine Artikel zurück, bevor du eine Rückgabe angefordert hast, da ungefragte Rücksendungen nicht akzeptiert werden.
Rücksendekosten
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EU-Kunden: Rücksendungen innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist sind kostenlos.
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USA & andere internationale Kunden: Rücksendekosten trägt der Kunde, außer der Artikel ist fehlerhaft oder falsch geliefert.
Beschädigte oder falsche Artikel
Bitte überprüfe deine Bestellung bei Lieferung. Sollte der Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch sein, kontaktiere uns sofort unter lumeatelierofficial@gmail.com. Wir prüfen das Problem und finden eine Lösung.
Ausschluss von Rückgaben
Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben werden:
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Geöffnete oder benutzte Kosmetikprodukte
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Geöffnete Körperpflegeprodukte
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Maßgefertigte oder personalisierte Produkte
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Sale-Artikel oder Geschenkkarten
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Verderbliche Waren
Bei Fragen, ob ein bestimmter Artikel zurückgegeben werden kann, kontaktiere uns bitte vor der Rückgabe.
Europäische Union – 14 Tage Widerrufsrecht
Kunden in der EU haben das Recht, ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzusenden, gemäß den EU-Verbraucherschutzgesetzen.
Um dein Widerrufsrecht auszuüben:
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Kontaktiere uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung unter lumeatelierofficial@gmail.com
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Sende den Artikel ungetragen/unbenutzt, mit Etiketten und Originalverpackung zurück
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Lege den Kaufbeleg oder Zahlungsnachweis bei
Du hast zusätzlich 14 Tage nach Benachrichtigung Zeit, den Artikel zurückzusenden. Wir erstatten die Kosten der Waren und Standardlieferung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendung.
Umtausch
Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Wenn du eine andere Größe oder ein anderes Produkt wünschst, sende bitte den ursprünglichen Artikel zurück und bestelle das gewünschte Produkt neu.
Rückerstattungen
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir dich per E-Mail, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.
Bei Genehmigung:
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Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 12 Werktagen
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Bitte beachte, dass deine Bank oder Kreditkartenfirma zusätzliche Zeit zur Bearbeitung benötigen kann
Sollten mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung vergangen sein und du hast die Rückerstattung noch nicht erhalten, kontaktiere uns bitte unter lumeatelierofficial@gmail.com.
Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen: